Gestão de dados dos Clientes - CRM
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Aula 01 - Contextualização
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Aula 02 - CRM - Um conjunto de processos
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Aula 03 - Custo Operacional na base
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Aula 04 - Quanto custa um novo cliente?
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Aula 05 - Conquistando e fidelizando o cliente
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Aula 06 - Como identificar seu cliente, interagir, diferenciar e personalizar
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Aula 07 - Aquisição, incremento e retenção do cliente
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Aula 08 - A interação Cliente X Fornecedor
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Aula 09 - Como coletar informações para a base de dados
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Aula 10 - O que deve conter no CRM?
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Aula 12 - Conclusão
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Avaliação
Descrição do curso
O CRM é uma ferramenta, que pode ser utilizada através de modernos softwares de gestão. Saber utilizá-lo de maneira estratégica pode mudar os rumos de uma empresa, bem como promover um crescimento baseado na carteira de clientes. Esta é a proposta deste curso: como utilizar o CRM a favor da empresa.
Observação: Na Carga Horária estão consideradas: aulas, e-book e avaliação
Categoria: Vendas
Informações gerais
Conteúdo
- Contextualização e apresentação do conteúdo
- CRM - Um conjunto de Processos
- O custo operacional na base
- O custo de um novo cliente
- Conquistando e fidelizando o cliente
- Como identificar, interagir, diferenciar e personalizar
- Aquisição, incremento e retenção de clientes
- A interação cliente e fornecedor
- Como coletar informações para a base
- O que deve conter no CRM - informações sobre os clientes
- Os riscos e as barreiras organizacionais
- Conclusão
Objetivo
O CRM é uma ferramenta, que pode ser utilizada através de modernos softwares de gestão. Saber utilizá-lo de maneira estratégica pode mudar os rumos de uma empresa, bem como promover um crescimento baseado na carteira de clientes. Esta é a proposta deste curso: como utilizar o CRM a favor da empresa.
Público-alvo
Vendedores, gerentes, líderes de equipes de vendas, empresários, empreendedores, fornecedores, compradores, estudantes universitários e de cursos técnicos de gestão e administração de empresas.
Metodologia
Exclusiva
Cresça Mais ®
Certificado
O
Certificado será emitido após feita a avaliação e atingido 70% de
aproveitamento.
Professores
Adriano Mendonça - Especialista em Software de gestão, Contabilidade Tributária e Gerencial
