Excelência no Atendimento - Drogarias e Farmácias

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    Módulo I - Introdução
  • Aula 01 - Contextualização
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  • Aula 02 - Falando em Atendimento...
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  • Aula 03 - As necessidades de um cliente
    • Aula 03 - As necessidades de um cliente
  • Módulo II – A História da Farmácia
  • Aula 01 - Você conhece a origem das Farmácias e Drogarias?
    • Aula 01 - Você conhece a origem das Farmácias e Drogarias?
  • Aula 02 - É bom saber: Remédios são Medicamentos?
    • Aula 02 - É bom saber: Remédios são Medicamentos?
  • Módulo III – Como se preparar para o Atendimento?
  • Aula 01 - A hora da verdade: o atendimento no balcão.
    • Aula 01 - A hora da verdade: o atendimento no balcão.
  • Aula 02 - Os clientes estão com dúvidas, e agora?
    • Aula 02 - Os clientes estão com dúvidas, e agora?
  • Módulo IV – Os pecados no Atendimento.
  • Aula 01 - O que não fazer no Atendimento
    • Aula 01 - O que não fazer no Atendimento
  • Módulo V – A Fidelização através da Excelência no Atendimento
  • Aula 01 - A Fidelização do Cliente
    • Aula 01 - A Fidelização do Cliente
  • Avaliações
  • Avaliação - Excelência no Atendimento - Drogarias e Farmácias
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  • O que você achou deste curso?
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Descrição do curso

Um dos pontos mais mencionados pelos clientes, no comércio em geral, é sobre o atendimento. E, para o cliente exigente, não é o produto que vai satisfazê-lo 100%, mas em primeiro lugar vem o atendimento. Quando o assunto é atendimento em farmácias e drogarias, é preciso dar uma atenção especial, pois ali estamos entregando muito mais do que um produto, mas entregamos confiança, empatia, saúde, esperança... O objetivo deste curso é treinar e preparar os profissionais do atendimento deste segmento, de maneira que os clientes se sintam respeitados e compreendidos, além de encantados!

Categoria: Vendas

Informações gerais

Conteúdo
  • Módulo I - Introdução
  • Aula 01 Contextualização
  • Aula 02 Falando em Atendimento...
  • Aula 02 As necessidades de um cliente
  • Módulo II – A História da Farmácia
  • Aula 01 – Você conhece a origem das Farmácias e Drogarias?
  • Aula 02 É bom saber: Remédios são Medicamentos?
  • Módulo III – Como se preparar para o Atendimento?
  • Aula 01 A hora da verdade: o atendimento no balcão.
  • Aula 02 Os clientes estão com dúvidas, e agora?
  • Módulo IV – Os pecados no Atendimento.
  • Aula 01 O que não fazer no Atendimento
  • Módulo V – A Fidelização através da Excelência no Atendimento
  • Aula 01 A Fidelização do Cliente
Objetivo

Um dos pontos mais mencionados pelos clientes, no comércio em geral, é sobre o atendimento. E, para o cliente exigente, não é o produto que vai satisfazê-lo 100%, mas em primeiro lugar vem o atendimento. Quando o assunto é atendimento em farmácias e drogarias, é preciso dar uma atenção especial, pois ali estamos entregando muito mais do que um produto, mas entregamos confiança, empatia, saúde, esperança... O objetivo deste curso é treinar e preparar os profissionais do atendimento deste segmento, de maneira que os clientes se sintam respeitados e compreendidos, além de encantados!

Público-alvo

Atendentes e vendedores do segmento de drogarias e farmácias. 

Gerentes, coordenadores, supervisores de equipes de vendas e atendimento ao público.

Metodologia

Exclusiva Cresça Mais ®

Certificado

O Certificado será emitido após feita a avaliação e atingido 70% de aproveitamento.

Professores

Diego Pereira - Professor, Mestre, Coach e Doutor em Ciências da Linguagem. Especialista em gestão de Pessoas

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