Excelência no Atendimento - Drogarias e Farmácias
-
Aula 01 - Contextualização
-
Aula 02 - Falando em Atendimento...
-
Aula 03 - As necessidades de um cliente
-
Aula 01 - Você conhece a origem das Farmácias e Drogarias?
-
Aula 02 - É bom saber: Remédios são Medicamentos?
-
Aula 01 - A hora da verdade: o atendimento no balcão.
-
Aula 02 - Os clientes estão com dúvidas, e agora?
-
Aula 01 - O que não fazer no Atendimento
-
Aula 01 - A Fidelização do Cliente
-
Avaliação - Excelência no Atendimento - Drogarias e Farmácias
-
O que você achou deste curso?
Módulo I - Introdução
Módulo II – A História da Farmácia
Módulo III – Como se preparar para o Atendimento?
Módulo IV – Os pecados no Atendimento.
Módulo V – A Fidelização através da Excelência no Atendimento
Avaliações
Descrição do curso
Um dos pontos mais mencionados pelos clientes, no comércio em geral, é sobre o atendimento. E, para o cliente exigente, não é o produto que vai satisfazê-lo 100%, mas em primeiro lugar vem o atendimento. Quando o assunto é atendimento em farmácias e drogarias, é preciso dar uma atenção especial, pois ali estamos entregando muito mais do que um produto, mas entregamos confiança, empatia, saúde, esperança... O objetivo deste curso é treinar e preparar os profissionais do atendimento deste segmento, de maneira que os clientes se sintam respeitados e compreendidos, além de encantados!
Categoria: Vendas
Informações gerais
Conteúdo
- Módulo I - Introdução
- Aula 01 Contextualização
- Aula 02 Falando em Atendimento...
- Aula 02 As necessidades de um cliente
- Módulo II – A História da Farmácia
- Aula 01 – Você conhece a origem das Farmácias e Drogarias?
- Aula 02 É bom saber: Remédios são Medicamentos?
- Módulo III – Como se preparar para o Atendimento?
- Aula 01 A hora da verdade: o atendimento no balcão.
- Aula 02 Os clientes estão com dúvidas, e agora?
- Módulo IV – Os pecados no Atendimento.
- Aula 01 O que não fazer no Atendimento
- Módulo V – A Fidelização através da Excelência no Atendimento
- Aula 01 A Fidelização do Cliente
Objetivo
Um dos pontos mais mencionados pelos clientes, no comércio em geral, é sobre o atendimento. E, para o cliente exigente, não é o produto que vai satisfazê-lo 100%, mas em primeiro lugar vem o atendimento. Quando o assunto é atendimento em farmácias e drogarias, é preciso dar uma atenção especial, pois ali estamos entregando muito mais do que um produto, mas entregamos confiança, empatia, saúde, esperança... O objetivo deste curso é treinar e preparar os profissionais do atendimento deste segmento, de maneira que os clientes se sintam respeitados e compreendidos, além de encantados!
Público-alvo
Atendentes e vendedores do segmento de drogarias e farmácias.
Gerentes, coordenadores, supervisores de equipes de vendas e atendimento ao público.Metodologia
Exclusiva
Cresça Mais ®
Certificado
O
Certificado será emitido após feita a avaliação e atingido 70% de
aproveitamento.
Professores
Diego Pereira - Professor, Mestre, Coach e Doutor em Ciências da Linguagem. Especialista em gestão de Pessoas
